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职场做错事该怎样道歉

  道歉并不简单,如果说有什么原则可以参考的话,那么就是有效沟通的原则。
  道歉也是门学问呢。如果可以真诚、适时、适度地表达歉意,不仅可以体现个人的素养,更可以对下属起到一定的激励作用。假装没在意或者走坚持不道歉的强硬路线,不仅无助于保住作为上司的威信,效果还适得其反,而倘若还找借口搪塞,就只剩下遭受鄙视了。
  一句话:上司大可不必回避过失,相反,坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。
  那么,到底该如何去道歉呢?   如何选择道歉方式
  在道歉方式的选择上,要根据错误产生的原因,以及涉及的范围和严重程度,来采取不同的方式。比如:如果错误对工作造成了一定的影响,那么比较适合在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司实事求是的工作态度,化解与下属的矛盾,还有利于团队价值观的强化,以及弥补和推进工作的进展。
  道歉有时不仅是一种认错的表现,更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有实质性的错误,但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响,上司也应该负起安抚员工情绪的义务。毕竟,这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。
  小心道歉“后遗症”
  不可否认,每个人对于上司犯错后的态度也不尽相同。有的下属会表现得豁达和体谅,相信上司会自省,并且会因为上司欠自己一份歉意而产生一丝优越感;而有的下属会气急败坏,故意把事情闹大,甚至更会提出无理的要求。  因此,上司也千万不可把道歉当成是屡试不爽的一剂良药,是药就可能会有副作用。有的下属,可能反而会出现不依不饶、故意要丽水人才网挟和讲条件的行为,此时恐怕上司要火冒三丈,后悔自己为什么向他道歉了。因此,道歉也需要把握“度”,要点到为止而不宜太过自责和夸大。其实,之所以会有“得理不饶人”的下属,很可能是上司的态度“助长”了他的气焰。
  因此,主管的道歉只要简短有力即可,而接下来的着力点就是你的解决办法。上司将事情的重点放到哪里,你的下属就会被你引领着关注哪里。
  道歉中的误区
  误区一:道歉有损威信。事实上,坦然道歉并即时改正,才是领悟了领导力的精髓。威信不是在逃避错误中建立的,而是在勇于承担和有效解决问题中塑造出来的。
  误区二:员工需要实惠,道歉华而不实。员工通常更看重实惠的物质利益,即使上司不道歉,只要能在升职加薪中想着他,就心满意足了。但事实是,随着员工能力的提升,以及对尊重和认同的需要,物质将不再是单一的激励手段,上司的领导力将直接影响员工的忠诚度。而道歉与否这一个小小的举动,正是反映领导力的一个小侧面。
  误区三:道歉与领导风格无关。恰恰相反,其实什么样的领导风格,将决定你适合采取什么样的道歉方式。开朗风趣更具亲和力的上司,可以采取更为直接的方式进行道歉,而下属通常也会很容易接受;而内敛稳重的上司,则更适合私下道歉的方式,心照不宣的感觉会让下属更受用。
  “只有适合,没有最好”,对于道歉来说,这句话同样适用。我们不必纠结在“上司”这个称谓上,无论是谁犯错,最重要的是及时纠正错误,并且不再犯同样的错。在突破心理障碍说出“对不起”之后,更难的则是要把“对不起”表现到后续的行动中去。
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